Questions fréquentes

Voici nos réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Les magasins Brault & Martineau et EconoMax deviennent Tanguay

Livraison

J’ai une date prévue de livraison, est-ce que celle-ci sera respectée?

Je n’ai pas de date prévue de livraison, comment puis-je faire pour en planifier une?

L’entièreté de ma facture n’a pas été livrée, qui dois-je contacter pour compléter la livraison?

Je devais aller chercher ma marchandise dans un magasin, est-ce toujours possible?

Est-ce que mon ancien numéro de facture fonctionne toujours si je veux consulter mon profil en ligne?

J’ai fait une commande spéciale il y 3 mois, est-ce que le délai de ma commande sera respecté?

Service

J’ai placé un appel de service dans une de vos bannières, est-ce que cet appel est encore valide?

Qui va honorer la garantie du produit et le plan de service achetés dans une de vos bannières?

J’ai acheté une garantie prolongée, est-ce que je dois faire quelque chose pour que ma garantie reste active?

Qui dois-je maintenant appeler pour un produit défectueux acheté dans l’une de vos bannières?

J’avais commandé une pièce dans une de vos bannières, cette demande est-elle toujours active?

Paiement et financement

Où dois-je payer le solde de ma facture avant la livraison?

Comment dois-je procéder si j’effectuais mon paiement par virement bancaire?

Est-ce que le solde ou le crédit qui était dans mon ancien profil, sera transféré dans celui de chez Tanguay?

Est-ce que ma limite de crédit Fairstone sera utilisable chez Tanguay?

Est-ce qu’il y aura des changements pour le paiement de mon financement Fairstone, peu importe la bannière?

J’ai donné un dépôt sur une commande afin de réserver des articles, est-ce que mon dépôt est toujours valide?

J’ai en ma possession ou commandé des certificats-cadeaux, sont-ils toujours valides?

Questions sur le financement

Des questions sur votre financement Fairstone? Voici nos réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Mon compte de financement de la Financière Fairstone chez Tanguay

Je suis un client de Brault & Martineau ou d’EconoMax. Que se passe-t-il avec mon compte de financement?

Puis-je utiliser mon compte de financement Tanguay pour financer des achats chez Tanguay L’Entrepôt?

Comment puis-je accéder aux renseignements sur mon compte de la Financière Fairstone, comme le solde et la date d’échéance du paiement?

Quel est mon numéro de compte de la Financière Fairstone? Où puis-je le trouver?

Est-ce que je recevrai un relevé mensuel?

J’ai besoin d’aide pour comprendre mon relevé mensuel. Que faire?

Je reçois actuellement mon relevé mensuel par la poste. Puis-je demander de recevoir des relevés électroniques plutôt qu’imprimés?

Je reçois actuellement un relevé mensuel électronique. Puis-je demander de recevoir mes relevés mensuels par la poste plutôt que par voie électronique?

Est-ce que je recevrai une carte plastique par la poste de la Financière Fairstone?

Devrai-je payer des frais annuels?

Comment puis-je effectuer mes paiements?

Quand mes paiements sont-ils dus?

Y a-t-il des pénalités liées au remboursement du solde de mon compte?

Mon compte sera-t-il fermé lorsque j’aurai terminé de rembourser mon solde?

Comment puis-je fermer mon compte?

Comment financer un achat?

Comment financer un achat chez Tanguay?

Plans de financement

Quels sont les plans de financement offerts chez Tanguay?

Comment le plan Financement sans intérêt fonctionne-t-il?

Montant financé	Taux d’intérêt annuel	Intérêt pour un cycle de facturation de 30 jours	Frais annuels d’intérêt
100 $	31,99 %	2,63 $	31,99 $
500 $	31,99 %	13,15 $	159,95 $
1 000 $	31,99 %	26,29 $	319,90 $

Comment le plan de financement Option argent comptant (avec paiements) fonctionne-t-il?

Des frais de crédit s’accumuleront sur l’achat à partir du début de la période promotionnelle et un paiement minimum équivalant à 5 % du solde ou de 10$ (selon le montant le plus élevé) sera exigible à chaque cycle de facturation. Chaque relevé de compte couvre une période de facturation d’environ 30 jours.
Si vous effectuez les paiements requis et payez le prix total de l’achat avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de financement accumulés seront annulés et aucuns frais de financement ne seront comptabilisés pour l’achat.Si vous effectuez les paiements requis et payez le montant total du financement avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de crédit accumulés seront annulés et aucuns frais de crédit ne seront générés pour l’achat.
Si vous ne payez pas le montant de financement en entier avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de crédit accumulés seront portés à votre compte. Ne faire que les paiements mensuels minimaux sur votre compte ne remboursera pas le financement à temps pour éviter les frais de crédit.
À l’annulation ou à l’échéance du plan de crédit promotionnel (ou pour les achats qui ne sont pas faits en vertu du plan promotionnel), le taux d’intérêt annuel standard de 31.99%, tel que divulgué dans votre convention de compte, et les modalités du plan de crédit régulier s’appliqueront à tout solde à payer.
Le délai de grâce pour faire le paiement minimum ou s’acquitter du nouveau solde est de 21 jours. Le paiement minimum exigible comprend (i) le paiement minimum en vertu du plan de crédit applicable et, le cas échéant (ii) les montants en souffrance, des paiements minimums sur tous les autres frais, des paiements minimums sur les primes d’assurance-crédit et toute somme de dépassement de la limite de crédit.

Exemples de frais de crédit du plan Option argent comptant (avec paiements) :

			Intérêts courus estimés ajoutés au solde impayé s’il n’est pas payé en totalité à la fin du terme
Montant financé	5 % de paiements mensuels minimaux basés sur le solde mensuel décroissant (le montant ci-dessous correspond au 1er mois)	Intérêt si payé en entier d’ici la date d’expiration du plan	Terme de 6 mois	Terme de 12 mois
1 000 $	50 $	0 $	139,31 $	241,71 $
2 000 $	100 $	0 $	278,61 $	483,42 $
3 000 $	150 $	0 $	417,92 $	725,12 $

Questions diverses

Politique de prix, financement et paiement

Les prix de mon panier d’achat sont-ils garantis?

Commandes et produits

Est-ce que je peux obtenir un catalogue de vos produits ?

Peut-on commander par téléphone ?

Où puis-je me procurer des cartes-cadeaux ?

Nos magasins

Où sont situés les magasins et quelles sont vos heures d’ouverture?

Y a-t-il un service de décoration dans tous les magasins ?

Panier d’achats et commande en ligne

Comment puis-je ajouter des articles à mon panier d’achats ?

Comment puis-je supprimer des articles de mon panier d’achats ?

Comment puis-je modifier la quantité d'un article dans mon panier d’achats ?

J'ai des questions à propos de ma commande ou je veux y apporter des changements. Qui dois-je contacter ?

Puis-je me créer un profil sans acheter ?

Est-ce que les achats en ligne sont sécurisés ?

Retour de marchandise

Marchandise défectueuse ? Problème avec votre commande ? Retour de marchandise ?

Expédition et livraison

Est-ce que je peux emporter immédiatement la marchandise que j'ai achetée ?

Est-ce que le service de livraison est gratuit et offert partout ?

Comment fixez-vous les dates de livraison ?

Les livreurs vont-ils déballer ma marchandise ?

Est-ce que je peux payer le solde de ma facture au moment de la livraison ?

Peut-on me livrer de la marchandise à l’étranger ?

Puis-je aller en magasin prendre possession de ma commande passée en ligne ?

Puis-je choisir la date de livraison pour ma commande en ligne ?

Plan de protection

Existe-t-il un plan de protection Tanguay ?

Qui dois-je contacter si mon produit a besoin d'entretien ?

Service

Quelle est la politique concernant la marchandise endommagée ?

Abonnez-vous à nos communications numériques

Soyez les premiers informés de nos promotions en ligne.

† Rabais arrondi et peut inclure le rabais 2 taxes si applicable

Vous pouvez maintenant effectuer le paiement de votre facture en ligne via les institutions financières suivantes :

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Foire aux questions (FAQ) sur le compte de financement

IMPORTANT: Le 16 mai 2023, tous les anciens magasins Brault & Martineau et EconoMax ont été renommés Tanguay ou Tanguay L'Entrepôt.

Des questions sur votre financement chez Tanguay? Voici nos réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Mon compte de financement de la Financière Fairstone chez Tanguay

Je suis un client de Brault & Martineau ou d’EconoMax. Que se passe-t-il avec mon compte de financement?

Puis-je utiliser mon compte de financement Tanguay pour financer des achats chez Tanguay L’Entrepôt?

Comment puis-je accéder aux renseignements sur mon compte de la Financière Fairstone, comme le solde et la date d’échéance du paiement?

Quel est mon numéro de compte de la Financière Fairstone? Où puis-je le trouver?

Est-ce que je recevrai un relevé mensuel?

J’ai besoin d’aide pour comprendre mon relevé mensuel. Que faire?

Je reçois actuellement mon relevé mensuel par la poste. Puis-je demander de recevoir des relevés électroniques plutôt qu’imprimés?

Je reçois actuellement un relevé mensuel électronique. Puis-je demander de recevoir mes relevés mensuels par la poste plutôt que par voie électronique?

Est-ce que je recevrai une carte plastique par la poste de la Financière Fairstone?

Devrai-je payer des frais annuels?

Comment puis-je effectuer mes paiements?

Quand mes paiements sont-ils dus?

Y a-t-il des pénalités liées au remboursement du solde de mon compte?

Mon compte sera-t-il fermé lorsque j’aurai terminé de rembourser mon solde?

Comment puis-je fermer mon compte?

Comment financer un achat?

Comment financer un achat chez Tanguay?

Plans de financement

Quels sont les plans de financement offerts chez Tanguay?

Comment le plan Financement sans intérêt fonctionne-t-il?

Comment le plan de financement Option argent comptant (avec paiements) fonctionne-t-il?

Des frais de crédit s’accumuleront sur l’achat à partir du début de la période promotionnelle et un paiement minimum équivalant à 5 % du solde ou de 10$ (selon le montant le plus élevé) sera exigible à chaque cycle de facturation. Chaque relevé de compte couvre une période de facturation d’environ 30 jours.
Si vous effectuez les paiements requis et payez le prix total de l’achat avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de financement accumulés seront annulés et aucuns frais de financement ne seront comptabilisés pour l’achat.Si vous effectuez les paiements requis et payez le montant total du financement avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de crédit accumulés seront annulés et aucuns frais de crédit ne seront générés pour l’achat.
Si vous ne payez pas le montant de financement en entier avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de crédit accumulés seront portés à votre compte. Ne faire que les paiements mensuels minimaux sur votre compte ne remboursera pas le financement à temps pour éviter les frais de crédit.
À l’annulation ou à l’échéance du plan de crédit promotionnel (ou pour les achats qui ne sont pas faits en vertu du plan promotionnel), le taux d’intérêt annuel standard de 31.99%, tel que divulgué dans votre convention de compte, et les modalités du plan de crédit régulier s’appliqueront à tout solde à payer.
Le délai de grâce pour faire le paiement minimum ou s’acquitter du nouveau solde est de 21 jours. Le paiement minimum exigible comprend (i) le paiement minimum en vertu du plan de crédit applicable et, le cas échéant (ii) les montants en souffrance, des paiements minimums sur tous les autres frais, des paiements minimums sur les primes d’assurance-crédit et toute somme de dépassement de la limite de crédit.

Exemples de frais de crédit du plan Option argent comptant (avec paiements) :

			Intérêts courus estimés ajoutés au solde impayé s’il n’est pas payé en totalité à la fin du terme
Montant financé	5 % de paiements mensuels minimaux basés sur le solde mensuel décroissant (le montant ci-dessous correspond au 1er mois)	Intérêt si payé en entier d’ici la date d’expiration du plan	Terme de 6 mois	Terme de 12 mois
1 000 $	50 $	0 $	139,31 $	241,71 $
2 000 $	100 $	0 $	278,61 $	483,42 $
3 000 $	150 $	0 $	417,92 $	725,12 $

Vous avez besoin de soutien supplémentaire?

Cliquez ici pour vous inscrire ou ouvrez une session pour obtenir des mises à jour concernant votre compte de financement de la Financière Fairstone, comme les relevés électroniques mensuels, le solde du compte, la date d’échéance du paiement, le paiement minimum et l’historique des transactions récentes.

Pour parler à un agent de la Financière Fairstone, appelez au 844 807-1301 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HNE). Vous pouvez aussi utiliser notre système de réponse vocale interactive (RVI), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Financement à versements égaux avec intérêt (FRE)

Le financement chez Ameublements Tanguay excluant le montant des taxes et les Écofrais s'obtient exclusivement avec une carte de crédit Desjardins ou avec une carte privative Tanguay-Desjardins. Le financement Accord D Desjardins pour vos achats en ligne et en succursale. * sujet à approbation du crédit Accord D Desjardins.

Le consommateur achète maintenant et paie par versements égaux avec intérêt.

Note légale

Sous réserve de l’approbation de la Fédération des caisses Desjardins du Québec (« Desjardins »). Tous les taux d’intérêts annuels indiqués sont sujets à changement. Il n’y a aucun frais d’adhésion ou de renouvellement liés à la conclusion de ce contrat. L’achat par versements égaux est assujetti à des intérêts annuels de 13,5 %, calculés depuis la date de l’achat, jusqu’à ce qu’il soit intégralement acquitté. Les versements mensuels égaux sont calculés en divisant le montant financé, plus les intérêts annuels de 13,5 %, les taxes de vente et les ÉcoFrais si applicable pendant toute la période de la promotion, par le nombre de mois que comporte la promotion ; le montant des versements mensuels apparaîtra sur les relevés de compte mensuels qui vous seront acheminés à compter de votre achat. Au plus tard à la date d’échéance indiquée au relevé de compte relatif à une période de facturation, vous devez verser, en un seul paiement, le ou les versements mensuels de la période visée par le relevé de compte auxquels s’ajoutent, le cas échéant, les autres sommes incluses au paiement minimum dû de la carte, tel que prévu par le contrat. Si le versement mensuel ainsi exigible n’est pas versé intégralement à sa date d’échéance, des intérêts annuels d’au plus 19,9% courront sur les sommes exigibles et impayées, et ce, jusqu’à ce qu’elles soient intégralement acquittées.

Le délai de grâce de la carte est de 21 jours sans intérêts, à compter de la fin de la période de facturation, pour acquitter le solde total du relevé sans être obligé de payer des frais de crédit, sauf sur les avances en argent. Le paiement minimum de la carte est constitué de 2% à 5 %, selon la carte, du total : du solde indiqué sur le relevé de la période précédente, des frais de crédit applicables aux achats et mensualités impayés à l’échéance de cette période, des achats courants, avances d’argent et chèques de la période visée par le relevé et des frais de crédit sur les avances en argent et les chèques; auquel s’ajoutent : la ou les mensualités de la période visée par le relevé, le montant des achats à paiement reporté exigible à la date du relevé, tout montant en souffrance et toute autre somme prévue par le contrat de la carte. Voir le contrat de crédit variable de Desjardins présenté en magasin pour plus de détails.

Exemples des frais de crédit

	Coût annuel		Coût pour une période de 30 jours
Taux d’intérêt annuel	Solde quotidien moyen		Coût pour une période de 30 jours
Taux d’intérêt annuel	100 $	500 $	100 $	500 $
13,5 %	13,51 $	67,55 $	1,11 $	5,55 $
19,9 %	19,90 $	99,50 $	1,64 $	8,18 $

Le taux d’intérêt annuel peut être applicable à un achat courant, un achat par versement égaux, un achat à paiement reporté, un achat par versements égaux reportés ou des achats multiples par versements égaux.

Financement à versements égaux sans intérêt

Sur approbation de crédit. Des frais d’adhésion annuels de 35$, indiqués dans votre convention de compte, seront facturés à votre compte pour tout plan avec un terme de plus de 12 mois. Le financement est offert par Fairstone Financière Inc. et est assujetti à toutes les modalités de la convention de crédit au détail et la déclaration de l’énoncé des conditions et du document d’information sur le programme promotionnel (collectivement la « convention de compte »).

En vertu de ce plan, aucun frais de crédit ne s’accumulera sur l’achat au cours de la période promotionnelle si le paiement minimal exigible est fait à chaque cycle de facturation, à la date d’échéance, pendant la période promotionnelle. Le prix de l’achat est divisé par le nombre de mois de la période promotionnelle afin de déterminer des paiements mensuels égaux à verser au cours de la période promotionnelle. Si le paiement minimal n’est pas effectué à l’échéance ou s’il reste un solde à payer après l’échéance de la période promotionnelle, des frais de crédit seront calculés au taux d’intérêt annuel standard de 31.99%, tel que divulgué dans votre convention de compte. Les modalités de ce programme promotionnel seront invalidées si vous manquez à vos obligations en vertu de la convention de compte.

À l’annulation ou à l’échéance du plan promotionnel (ou pour les achats qui ne sont pas faits en vertu du plan promotionnel), le taux d’intérêt annuel standard de 31.99%, tel que divulgué dans votre convention de compte et les modalités du plan de crédit régulier s’appliqueront à tout solde à payer. Le délai de grâce pour faire le paiement minimal ou s’acquitter du nouveau solde est de 21 jours. Le paiement minimum exigible comprend (i) le paiement minimum en vertu du plan de crédit applicable et, le cas échéant (ii) les montants en souffrance, des paiements minimums sur tous les autres frais, des paiements minimums sur les primes d’assurance-crédit et toute somme de dépassement de la limite de crédit. Chaque relevé de compte couvre une période de facturation d’environ 30 jours. Consultez la convention de compte pour de plus amples renseignements.

Exemple de frais de crédit

Montant de financement	Taux d’intérêt annuel	Coût pour un cycle de facturation de 30 jours	Coût annuel
100$	31,99%	2,63$	31,99$
500$	31,99%	13,15$	159,95$
1 000$	31,99%	26,29$	319,90$

Financement à paiement reporté (FPR)

Le consommateur achète maintenant et paie plus tard sans intérêt tout au long de la période de report (Financement du type « Payez plus tard »).

Note légale

Sous réserve de l’approbation de la Fédération des caisses Desjardins du Québec («Desjardins»). Tous les taux d’intérêt annuels indiqués sont sujets à changement. L’offre « Payez plus tard » permet de rembourser, par l’entremise d’une carte de crédit émise par Desjardins (« la carte »), un achat à paiement reporté qui est sans intérêts pendant la période déterminée lors de l’achat. Si cet achat est non payé en entier à échéance, un taux d’intérêt annuel d’au plus 21,9 % s’y applique à compter de la date d’exigibilité du paiement et ce jusqu’à ce que le paiement soit intégralement acquitté. Celui-ci est converti au mode de remboursement d’un achat par versements égaux et consécutifs exigible en 12 mensualités égales si le solde converti est inférieur à 1 000 $, en 24 mensualités égales si le solde converti est égal ou supérieur à 1 000 $ et inférieur à 3 000 $, et en 36 mensualités égales si le solde converti est égal ou supérieur à 3 000 $. Les versements mensuels égaux sont calculés en divisant le solde converti, plus les intérêts d’au plus 21,9% pendant toute la période couverte par le mode par versements égaux et consécutifs et, si applicable, les taxes de vente et les ÉcoFrais, par le nombre de mois que comporte cette période; le montant des versements mensuels apparaîtra sur les relevés de compte mensuels qui vous seront acheminés à compter de la date d’exigibilité du paiement. Au plus tard à la date d’échéance indiquée au relevé de compte relatif à une période de facturation, vous devez verser, en un seul paiement, le ou les versements mensuels de la période visée par le relevé de compte auxquels s’ajoutent, le cas échéant, les autres sommes incluses au paiement minimum dû de la carte, tel que prévu par le contrat.

Si le versement mensuel ainsi exigible n’est pas versé intégralement à sa date d’échéance, des intérêts annuels d’au plus 19,9% courront sur les sommes exigibles et impayées, et ce, jusqu’à ce qu’elles soient intégralement acquittées. Le délai de grâce de la carte est de 21 jours sans intérêts, à compter de la fin de la période de facturation, pour acquitter le solde total du relevé sans être obligé de payer des frais de crédit, sauf sur les avances en argent. Le paiement minimum de la carte est constitué de 2% à 5 %, selon la carte, du total : du solde indiqué sur le relevé de la période précédente, des frais de crédit applicables aux achats et mensualités impayés à l’échéance de cette période, des achats courants, avances en argent et chèques de la période visée par le relevé et des frais de crédit sur les avances en argent et les chèques; auquel s’ajoutent : la ou les mensualités de la période visée par le relevé, le montant des achats à paiement reporté exigible à la date du relevé, tout montant en souffrance et toute autre somme prévue par le contrat de la carte. Carte de crédit disponible sans frais d’adhésion et de renouvellement. Détails en magasin.

Exemples des frais de crédit

	Coût annuel		Coût pour une période de 30 jours
Taux d’intérêt annuel	Solde quotidien moyen		Coût pour une période de 30 jours
Taux d’intérêt annuel	100 $	500 $	100 $	500 $
19,9 %	19,90 $	99,50 $	1,64 $	8,18 $
21,9 %	21,90 $	109,50 $	1,80 $	9,00 $

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