Service à la clientèle

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour obtenir des mises à jour concernant votre compte de financement de la Financière Fairstone, comme les relevés électroniques mensuels, le solde du compte, la date d’échéance du paiement, le paiement minimum et l’historique des transactions récentes.

Vous trouverez votre numéro de compte dans le message texte que vous avez reçu de la part de la Financière Fairstone lorsque votre demande de financement a été approuvée, sur votre relevé mensuel ou en ouvrant une session dans la gestion de compte en ligne.

Oui, des relevés mensuels seront fournis pour les comptes actifs.
 

Lorsqu’un relevé électronique mensuel est prêt, une notification sera envoyée à l’adresse courriel qui se trouve dans nos dossiers. Pour accéder à votre relevé électronique, inscrivez-vous ou connectez-vous à la gestion de compte en ligne.

Cliquez ici pour consulter un sommaire explicatif des renseignements qui se trouvent sur votre relevé mensuel.

Oui. Pour recevoir des relevés mensuels électroniques, vous devez d’abord vous inscrire à un compte en ligne. Après avoir créé un compte en ligne, vous commencerez automatiquement à recevoir des relevés mensuels électroniques plutôt que par la poste.

Oui. Pour modifier vos préférences en matière de relevés mensuels, appelez la Financière Fairstone au 844 807-1301.

Non. La Financière Fairstone offre un financement numérique complet pour Tanguay ce qui signifie que vous pouvez accéder aux renseignements clés de votre compte tels que votre numéro de compte en ouvrant une session dans la gestion de compte en ligne.

 

Des frais annuels* de 35 $ s’appliquent si vous vous inscrivez à un plan de financement Paiements égaux sans intérêt d’une durée de plus de 12 mois. Ces frais sont facturés à l’ouverture du compte, puis chaque année à la date d’anniversaire de l’ouverture du compte si le solde est supérieur à 450 $.

*La Financière Fairstone peut modifier les frais ou ajouter d’autres frais sur préavis écrit et dans la mesure permise par la loi.

Si vous êtes inscrit au plan de financement Paiements égaux sans intérêt pour une durée supérieure à 12 mois, les frais annuels de 35 $ apparaîtront sur votre premier relevé mensuel.

Le paiement mensuel minimum des frais annuels est de 10 $. Si les paiements minimums sont effectués sur les frais annuels dans les quatre mois qui suivent l’ouverture de votre compte, vous n’accumulerez aucun intérêt.

Vous pouvez effectuer vos paiements de l’une des façons ci-dessous :

1. Au moyen des services bancaires téléphoniques ou en ligne (entrez « Fairstone – cartes de crédit » comme bénéficiaire).
2. À votre institution financière.
3. À votre succursale de la Financière Fairstone.
4. Au moyen d’un chèque à l’ordre de la Financière Fairstone comprenant votre numéro de compte et le montant du paiement indiqué sur la portion à retourner du relevé mensuel qui vous a été transmis par la poste. Envoyez le tout à l’adresse suivante :

   Fairstone Financière Inc.
   À l’attention de : Traitement des paiements
   630, boul. René-Lévesque Ouest, bureau 1400, Montréal (Québec) H3B 4Z9

    

Veuillez noter que les magasins Tanguay n’accepteront pas les paiements au nom de la Financière Fairstone.

Inscrivez-vous ou connectez-vous à la gestion de compte en ligne pour connaître la date d’échéance de votre paiement. Les dates d’échéance de votre plan sont indiquées sur votre relevé mensuel.

Si vous n’êtes pas inscrit à la gestion de compte en ligne, la date d’échéance de votre paiement et de votre plan est indiquée sur les relevés mensuels que vous recevez par la poste.

Non, il n’y a pas de pénalité liée au remboursement du solde de votre compte, à condition que le paiement minimal exigible soit effectué à l’échéance requise et/ou que le solde du compte soit payé en entier avant la date d’expiration de la période promotionnelle. Si vous ne payez pas le solde de votre compte conformément aux modalités de votre plan promotionnel, vous pourriez devoir payer des intérêts courus.

Non. Votre compte ne sera pas fermé si vous remboursez votre solde, ce qui signifie que vous pourrez utiliser votre crédit disponible pour financer des achats supplémentaires chez Tanguay

Pour fermer votre compte, communiquez avec la Financière Fairstone au 844 807-1301.

1. Demandez du financement en remplissant la demande de financement en ligne.
2. Lorsque vous recevez l’approbation de financement de la Financière Fairstone chez Tanguay, vous pouvez financer votre achat en magasin ou en ligne en suivant ces étapes simples :

   1. Pour financer un achat dans un magasin :

      1. Connectez-vous à la gestion de compte en ligne de la Financière Fairstone.
      2. Sélectionnez « Afficher le code à barres ».
      3. Pour financer votre achat, montrez le code à barres à un conseiller de Tanguay.
   
   

   2. Pour financer un achat en ligne :

      1. Magasinez en ligne chez Tanguay, pour trouver les articles que vous souhaitez financer.
      2. Ajoutez vos articles dans le panier d’achat.
      3. À la caisse, sélectionnez le « financement de la Financière Fairstone » comme une option de paiement.
      4. Lorsque l’on vous demande, saisissez les renseignements de votre compte de financement de la Financière Fairstone.

En partenariat avec la Financière Fairstone, Tanguay offre plusieurs options de plan de financement. Visitez le site Web Tanguay ou rendez-vous en magasin pour vous informer sur les plans de financement offerts parmi les options suivantes :

• Financement sans intérêt avec terme de 18 ou 24 et autres options.
• Option argent comptant (avec paiements) avec un terme de 6 ou 12 mois, et autres options.

Pour confirmer le plan de financement auquel vous êtes inscrit, consultez votre relevé mensuel.

• Le prix d’achat que vous souhaitez montant financéer est divisé par la durée du plan sélectionné et devient votre paiement mensuel minimalum fixe à verser durant la période promotionnelle.
• Aucuns frais de crédit ne seront s’accumuleraés sur l’achat au cours de la période promotionnelle si le paiement minimal exigible est fait à l’échéance à chaque cycle de facturation pendant la période promotionnelle. Chaque relevé de compte couvre une période de facturation d’environ 30 jours.
• Si le paiement minimal n’est pas effectué à l’échéance ou s’il reste un solde à payer après l’échéance de la période promotionnelle, des frais de crédit seront calculés au taux d’intérêt annuel standard de 31.99%, tel que divulgué dans votre convention de compte.Si le paiement minimal n’est pas effectué à l’échéance ou s’il reste un solde à payer après l’échéance de la période promotionnelle, des frais de crédit seront calculés au TAP indiqué dans la déclaration.
• Le délai de grâce pour faire le paiement minimal ou s’acquitter du nouveau solde est de 21 jours. Le paiement minimum exigible comprend (i) le paiement minimum en vertu du plan de crédit applicable et, le cas échéant (ii) les montants en souffrance, des paiements minimums sur tous les autres frais, des paiements minimums sur les primes d’assurance-crédit et toute somme de dépassement de la limite de crédit.

Exemples de frais de crédit du plan Financement sans intérêt :

• Des frais de crédit s’accumuleront sur l’achat à partir du début de la période promotionnelle et un paiement minimal équivalant à 5 % du solde ou de 10$ (selon le montant le plus élevé) sera exigible à chaque cycle de facturation. Chaque relevé de compte couvre une période de facturation d’environ 30 jours.
• Si vous effectuez les paiements requis et payez le prix total de l’achat avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de financement accumulés seront annulés et aucuns frais de financement ne seront comptabilisés pour l’achat.Si vous effectuez les paiements requis et payez le montant total du financement avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de crédit accumulés seront annulés et aucuns frais de crédit ne seront générés pour l’achat.
• Si vous ne payez pas le montant de financement en entier avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de crédit accumulés seront portés à votre compte. Ne faire que les paiements mensuels minimaux sur votre compte ne remboursera pas le financement à temps pour éviter les frais de crédit.
• À l’annulation ou à l’échéance du plan de crédit promotionnel (ou pour les achats qui ne sont pas faits en vertu du plan promotionnel), le taux d’intérêt annuel standard de 31.99%, tel que divulgué dans votre convention de compte, et les modalités du plan de crédit régulier s’appliqueront à tout solde à payer.
• Le délai de grâce pour faire le paiement minimal ou s’acquitter du nouveau solde est de 21 jours. Le paiement minimum exigible comprend (i) le paiement minimum en vertu du plan de crédit applicable et, le cas échéant (ii) les montants en souffrance, des paiements minimums sur tous les autres frais, des paiements minimums sur les primes d’assurance-crédit et toute somme de dépassement de la limite de crédit.

Exemples de frais de crédit du plan Option argent comptant (avec paiements) :

Rien ne change, car Desjardins respectera toujours les conditions du financement, peu importe la durée du prêt. Conséquemment, le consommateur devra lui aussi respecter ses engagements et s’acquitter normalement de ses obligations financières. Le financement demeure en vigueur aux mêmes conditions.

Non. Le financement demeure en vigueur aux mêmes conditions. Desjardins respectera toujours les conditions du financement, peu importe la durée du prêt. Conséquemment, vous devrez aussi respecter vos engagements et vous acquitter normalement de vos obligations financières. À noter cependant que vous pouvez effectuer le remboursement complet à n’importe quel moment, et ce, sans pénalité.

1. Vous pouvez payer votre compte en tout temps auprès de votre institution financière et procéder au paiement du solde.
2. De plus, les membres-clients ont la possibilité d’effectuer un paiement de leur plan de financement via Accès D. Ils n’ont qu’à ajouter une facture pour ensuite rechercher le nom « Ameublements Tanguay - Desjardins carte de crédit » dans la barre de recherche.
3. Pour les non-membres, il existe aussi les options de paiement suivant : envoi d’un chèque  à l’adresse suivante : Services de Cartes Desjardins, CP 8601, Succ centre-ville, Montréal, Québec, H3C 3V2 ou par prélèvement automatique en communiquant directement avec Desjardins au 1-811-363-3380.

Non, vous n’avez aucune obligation de transférer votre prêt dans une autre institution financière, vous devez simplement poursuivre le remboursement de celui-ci normalement. Sachez que vous pouvez effectuer le remboursement complet à n’importe quel moment, et ce, sans pénalité.

Non. Considérant que les nouvelles cartes de crédit Ameublements Tanguay sont envoyées trois mois avant l’expiration, dès le 1er avril, les cartes en réémission cesseront d’être expédiées. Il sera cependant possible de demander le remplacement d’une carte volée ou perdue jusqu’à la date de fin d’entente.

Oui. Comme partenaire, nous avons choisi Fairstone Financière inc. Nous offrirons une nouvelle solution de financement dès l’été 2022 en magasin et en ligne. Pour obtenir des informations sur Fairstone Financière inc. rendez-vous sur le site  

Vous pouvez communiquer directement avec Desjardins au 514 397-4415 ou au 1 800 363-3380 pour les questions concernant la facturation, les contestations et toutes autres questions.